Termos e Condições

A versão em espanhol é a juridicamente vinculativa; as traduções são meramente orientativas.

Versão: 13 de junho de 2026

1. Quem somos e aceitação

A plataforma Zokko (https://zokko.es e as suas aplicações móveis) é operada pela Norvani Holdings LLC (dados identificativos completos e representante na UE no Aviso Legal). Ao registar-se ou utilizar a Zokko, aceita estes termos. Se não concordar, não utilize a plataforma.

2. Descrição do serviço

A Zokko coloca em contacto compradores, vendedores e profissionais através das suas secções: Mercado (compra e venda de bens em segunda mão, incluindo as ofertas «No lo tiro, te lo regalo»), Motor (veículos), Promoções (ofertas e descontos), Encomendas (pedido de produtos e serviços com propostas de profissionais) e Plaza (artigos e conteúdos). A Zokko é um serviço de intermediação: não somos parte nas transações entre utilizadores, não somos proprietários dos artigos anunciados e não garantimos a sua qualidade ou legalidade.

3. Idade mínima e contas

• Deve ter pelo menos 18 anos para se registar e utilizar a Zokko.
• Deve fornecer informações verdadeiras no seu perfil e manter a confidencialidade das suas credenciais.
• Não é permitido criar contas múltiplas para contornar sanções, manipular avaliações ou cometer fraude.

4. Particulares e profissionais

A Zokko distingue entre contas de particulares e contas de profissionais (comércios, concessionários e prestadores de serviços). Se vende com habitualidade ou com fins comerciais, deve identificar-se como profissional: os seus anúncios serão apresentados com essa condição e assume as obrigações que a legislação de consumo impõe aos empresários (garantias, direito de livre resolução quando aplicável, informação pré-contratual). Fazer-se passar por particular sendo profissional é causa de retirada de anúncios e de suspensão da conta. As compras e vendas entre particulares regem-se pelo Código Civil espanhol (Código Civil) e não pela legislação de consumo.

5. Publicação de anúncios

• Os anúncios devem descrever com precisão o produto, veículo ou serviço oferecido e pertencer a quem os publica.
• Não é permitido conteúdo ilegal, falsificado, fraudulento, ofensivo ou que infrinja direitos de terceiros, nem utilizar a plataforma para spam, phishing ou atividades maliciosas.
• Os anúncios marcados como oferta devem ser verdadeiramente gratuitos: não é permitido pedir qualquer contrapartida por eles.
• Antes de publicar, consulte as nossas Normas da Comunidade, que detalham o conteúdo proibido em cada secção.
• Pode utilizar a assistência de IA opcional para redigir descrições; é responsável por rever e confirmar o texto final.
• A Zokko pode retirar anúncios que infrinjam estas condições, com a fundamentação e a via de recurso descritas na cláusula 12.

Compra e venda de veículos (Motor)

Nos anúncios de veículos, quem publica garante a veracidade dos dados que fornece —quilometragem, antiguidade, estado, equipamento, documentação e a ausência de ónus, penhoras ou reservas de propriedade— e responde por eles. Os dados que a Zokko apresenta a partir da matrícula provêm de fontes oficiais (como a DGT ou o registo correspondente) e são orientativos; qualquer avaliação é uma estimativa de mercado, sem garantia do preço real de venda.

A Zokko é um intermediário: não inspeciona, testa nem certifica o estado dos veículos. Recomendamos verificar os possíveis ónus na DGT e examinar o veículo —ou encomendar uma peritagem— antes de fechar o negócio. Quando o vendedor é um profissional (por exemplo, um concessionário), a venda fica sujeita à garantia legal que a legislação de consumo reconhece ao comprador; entre particulares não existe essa garantia legal, sem prejuízo da responsabilidade do vendedor pelos vícios ou defeitos ocultos nos termos do Código Civil espanhol (Código Civil). A transferência de titularidade e as obrigações fiscais e administrativas competem às partes.

6. Licença sobre o conteúdo que publica

Quando carrega conteúdo na Zokko (fotografias, textos, vídeos ou outros materiais dos seus anúncios, artigos ou mensagens), continua a ser o seu titular: o conteúdo é seu. Para o poder apresentar e operar a plataforma, concede-nos uma licença não exclusiva, gratuita e de alcance mundial para alojar, armazenar, copiar, reproduzir, redimensionar, recortar, adaptar a diferentes formatos e dispositivos, apresentar e fazer cópia de segurança desse conteúdo, com o único fim de prestar e melhorar o serviço (por exemplo, gerar miniaturas, otimizar imagens para telemóvel ou incluir o seu anúncio nos resultados de pesquisa dentro da Zokko).

Esta licença termina quando elimina o conteúdo ou encerra a sua conta, salvo quanto às cópias técnicas ou legais temporárias que persistam durante um período razoável em cópias de segurança ou que devamos conservar por obrigação legal, e salvo o conteúdo que outros utilizadores já tivessem guardado ou partilhado legitimamente. Garante que detém os direitos necessários sobre tudo o que publica e que este não infringe direitos de terceiros; responde por esse conteúdo perante quem for de direito.

7. Zokens (saldo virtual)

• Os Zokens são um saldo virtual interno da Zokko que pode ser obtido pela atividade na plataforma ou por promoções.
• Não são dinheiro nem moeda eletrónica: não são convertíveis em dinheiro, não são transferíveis para fora da plataforma e não vencem juros.
• Só podem ser utilizados para as vantagens internas que a Zokko disponibilizar em cada momento.
• A Zokko pode ajustar ou retirar Zokens obtidos mediante fraude, abuso ou erro técnico, e poderá modificar o programa avisando com antecedência razoável. Caso o programa termine, os Zokens não têm valor económico reclamável.

8. Encarga: pedidos e leilão inverso

No Encarga, os utilizadores publicam o que necessitam e os profissionais ou particulares enviam propostas com o seu preço, num sistema de leilão inverso: as propostas competem em baixa e o solicitante escolhe livremente qual aceitar (a plataforma pode assinalar a de melhor preço, mas a escolha é do utilizador). A proposta aceite gera um compromisso direto entre as partes; a Zokko não é parte desse acordo nem cobra comissão por ele atualmente. Mais detalhes em como funciona o Encarga.

9. Avaliações e classificações

Para proteger a fiabilidade das avaliações, só podem ser avaliadas as operações realmente concluídas: apenas o comprador e o vendedor de um negócio marcado como concluído na plataforma podem deixar avaliação mútua. Não é permitido avaliar pelo mero facto de contactar, nem comprar, trocar ou falsear avaliações. As avaliações fraudulentas são retiradas e podem implicar a suspensão da conta.

10. Chollos: links de afiliação e conteúdo agregado

• Algumas ofertas dos Chollos contêm links de afiliação: se comprar através deles, a Zokko pode receber uma comissão do comerciante, sem custo adicional para si. Estes links são identificados como publicidade/afiliação e a eventual comissão não altera a informação da oferta.
• Parte do conteúdo dos Chollos e da Plaza provém da agregação de fontes públicas (ofertas e artigos publicados abertamente na internet), sempre com atribuição e ligação à fonte original. Se for titular de direitos sobre um conteúdo e pretender a sua retirada ou correção, escreva para [email protected] e trataremos do assunto com diligência.
• Os preços e a disponibilidade das ofertas externas podem mudar; a informação vinculativa é a do comerciante de destino.

11. Como ordenamos os resultados

A ordem das listagens depende da secção: combinamos a data de publicação, a relevância face à sua pesquisa e, se o permitir, a distância. As posições pagas são sempre assinaladas como destacadas. Encontra a explicação completa e atualizada em Como ordenamos os resultados.

12. Moderação, motivos e recursos (Regulamento dos Serviços Digitais)

• Denunciar: qualquer pessoa pode notificar conteúdo presumivelmente ilícito através do formulário de denúncia (mecanismo de notificação e ação do DSA).
• Fundamentação: se retirarmos ou ocultarmos conteúdo seu, ou restringirmos a sua conta, comunicamos-lho com uma declaração de fundamentos: que norma ou cláusula foi incumprida e que decisão foi tomada. Pode consultar o histórico de decisões de moderação sobre o seu conteúdo a partir da sua conta, iniciando sessão.
• Recorrer: pode recorrer de qualquer decisão respondendo à notificação recebida ou escrevendo para [email protected], indicando o conteúdo em causa. Uma pessoa analisará o seu recurso e responder-lhe-á de forma fundamentada.
• A Zokko é uma microempresa para efeitos do DSA: cumpre as obrigações de notificação-e-ação, declaração de fundamentos e condições claras (capítulo III, secções 1 e 2), e está isenta das obrigações das secções 3 e seguintes (arts. 19 a 28) e do relatório de transparência do art. 15 enquanto conservar essa condição.

13. Limitação de responsabilidade

A Zokko não se responsabiliza pela qualidade, segurança ou legalidade dos produtos, veículos ou serviços anunciados, nem pela veracidade das ofertas publicadas pelos utilizadores ou agregadas de fontes externas, nem pelo cumprimento dos acordos que os utilizadores alcancem entre si. As transações realizam-se sob a responsabilidade das partes. Isto não exclui a responsabilidade que a lei imponha imperativamente ao prestador nem afeta os seus direitos enquanto consumidor perante vendedores profissionais.

14. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Avisá-lo-emos das alterações substanciais com antecedência razoável por correio eletrónico ou mediante um aviso na plataforma; se não concordar, pode encerrar a sua conta antes de entrarem em vigor.

15. Lei aplicável e jurisdição

Estes termos regem-se pela legislação espanhola. Se atuar como consumidor, qualquer litígio será submetido aos tribunais do seu domicílio, nos termos do Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU); além disso, conserva todos os direitos irrenunciáveis que essa legislação lhe reconhece. Nos restantes casos, as partes submetem-se aos tribunais espanhóis competentes nos termos das normas processuais aplicáveis.

Documentos relacionados: Aviso Legal · Política de Privacidade · Política de Cookies · Como ordenamos os resultados · Denunciar conteúdo ilícito.