Problemas com uma compra?
Às vezes um negócio entre particulares não corre como esperavas: o artigo não era como nas fotos, o vendedor desaparece, ou o comprador desiste. Respira — este é o caminho para resolver bem.
Segue estes passos, por esta ordem
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Fala primeiro pelo chat da Zokko
A grande maioria dos problemas são mal-entendidos e resolvem-se conversando. Expõe o problema com calma, com fotos se as tiveres, e propõe uma solução concreta (devolução, troca, desconto). Mantém toda a conversa dentro do chat da Zokko: é o vosso registo do que foi combinado.
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Se não houver acordo, denuncia o utilizador
Usa el botón «Denunciar» del anuncio o del perfil, o el formulario de reportar contenido. Cuéntanos qué ha pasado: las denuncias quedan asociadas a la cuenta y nos permiten detectar a quienes reinciden.
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Escreve-nos para o apoio com as provas
Si el problema es serio (posible estafa, artÃculo falsificado, amenazas), contacta con nosotros aportando capturas del chat, del anuncio y de los justificantes de pago. Cuanta más información, mejor podremos actuar.
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Se houver crime, recorre às autoridades
Para burlas com perda de dinheiro, falsificações ou ameaças, apresenta queixa à PolÃcia Nacional ou à Guarda Civil. Colaboramos com as autoridades quando nos é exigido. Para reclamações de consumo contra um vendedor profissional, também podes recorrer ao gabinete de consumo (OMIC) do teu municÃpio.
O que a Zokko pode fazer — e o que não pode
A Zokko é o ponto de encontro entre compradores e vendedores particulares. Para que saibas exatamente o que esperar de nós:
Podemos
- Analisar a tua denúncia e o histórico da outra conta.
- Remover anúncios fraudulentos ou que violem as regras.
- Avisar, suspender ou expulsar utilizadores que enganam ou abusam.
- Orientar-te sobre os passos a seguir no teu caso.
- Colaborar com as autoridades quando solicitado.
Não podemos
- Devolverte el dinero: Zokko no intermedia los pagos entre particulares — el pago se hace directamente entre comprador y vendedor.
- Obrigar a outra parte a aceitar uma devolução num negócio entre particulares.
- Atuar como árbitro legal nem emitir decisões vinculativas.
- Partilhar dados pessoais de outro utilizador sem requisição oficial.
Por eso insistimos tanto en la prevención: con las reglas de la guÃa de compra segura — pagar al ver el producto, en mano y sin adelantos — el riesgo prácticamente desaparece.
Prazos de resposta
- Denuncias de anuncios y usuarios: las revisamos de forma continua; los casos urgentes (fraude activo, contenido ilegal) tienen prioridad.
- Consultas a soporte: respondemos normalmente en 24–48 horas laborables.
- Reclamaciones formales (contenido reportado vÃa canal DSA): recibirás confirmación de recepción y respuesta motivada según los plazos legales.
Dica: quando nos escreveres, inclui logo na primeira mensagem o link do anúncio, o nome do outro utilizador e as capturas relevantes. Ajuda-nos a resolver o teu caso logo à primeira, sem idas e voltas.
Continua a ler
- Compra segura — prevenir es infinitamente mejor que reclamar.
- Central de ajuda — preguntas frecuentes sobre todo Zokko.
- Términos de uso — las normas que aceptamos todos al usar Zokko.
Precisas de ajuda com o teu caso?
Conta-nos tudo em detalhe e orientamos-te o mais rápido possÃvel.