Compra segura na Zokko
A grande maioria dos negócios na Zokko corre bem. Para que o teu também corra, segue estas regras de ouro: são simples, não custam nada e desativam quase qualquer tentativa de burla.
As 4 regras de ouro
Nunca adiantes dinheiro
Nada de «sinal para te reservar», nem «portes adiantados», nem MB WAY «para mostrar que vais a sério». Se te pedirem dinheiro antes de teres o produto à frente, há algo de errado.
Encontra-te num local público
Um café, a entrada do metro, um centro comercial. À luz do dia e com gente à volta. Se puderes, vai acompanhado. Nunca te encontres em entradas de prédios ou terrenos baldios, nem à noite.
Paga ao ver o produto
Inspeciona-o com calma: liga-o, experimenta-o, verifica danos e acessórios. Só pagas quando estiveres satisfeito. O dinheiro e o produto mudam de mãos no mesmo momento.
Não saias do chat da Zokko
Se alguém insistir em levar-te para o WhatsApp, Telegram ou email «porque é mais cómodo», desconfia. O chat da Zokko deixa registo de tudo e permite-nos ajudar-te se algo correr mal.
Sinais de fraude: deteta-os logo à primeira
Los estafadores repiten patrones. Si reconoces alguno de estos, corta la conversación y denúncialo:
- Precio demasiado bueno para ser verdad. Un iPhone de última generación a mitad de precio «porque me urge» casi nunca existe.
- Prisas y presión. «Tengo a otro interesado, decídete ya» es el truco más viejo del manual.
- Pago o envío fuera de lo acordado. Enlaces de pago raros, supuestas empresas de transporte que te escriben por SMS, mensajeros «urgentes» que cobran al recoger.
- Te piden códigos o datos. Nunca compartas códigos SMS, enlaces de pago ni datos bancarios por chat. Zokko jamás te los pedirá.
- Historias enrevesadas. «Estoy fuera del país, te lo envía mi primo» — si la entrega en persona es imposible por motivos cada vez más creativos, déjalo pasar.
- Perfil recién creado y sin valoraciones que vende artículos de mucho valor. No es culpable por defecto, pero extrema la prudencia.
Antes de te encontrares: prepara a compra
- Lê o anúncio todo e vê todas as fotos. Pede mais se tiveres dúvidas — um vendedor honesto envia-as de bom grado.
- Pergunta o importante pelo chat: estado real, antiguidade, fatura ou caixa se existir, motivo da venda.
- Dá uma vista de olhos ao perfil do vendedor: avaliações de negócios fechados, antiguidade e outros anúncios.
- Combina o preço final antes de te encontrares. Assim ninguém muda as condições no último momento.
Foste vítima de uma burla? Age assim
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Guarda todas as provas
Não apagues o chat. Faz capturas da conversa, do anúncio, do perfil e de qualquer comprovativo de pagamento.
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Denuncia o utilizador na Zokko
Usa el botón «Denunciar» del anuncio o del perfil, o el formulario de reportar contenido. Revisamos todas las denuncias y bloqueamos a quienes estafan.
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Escreve-nos para o apoio
Contacta con nosotros contándonos lo ocurrido con el máximo detalle. Te orientaremos sobre los siguientes pasos. Ten en cuenta que en tratos entre particulares Zokko no intermedia los pagos — tienes el detalle en la guía de problemas con una compra.
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Se perdeste dinheiro, denuncia à polícia
Uma burla é um crime. Dirige-te à Polícia Nacional ou à Guarda Civil com as tuas capturas e comprovativos; a queixa policial é ainda imprescindível para reclamares junto do teu banco.
Continua a ler
- Central de ajuda — todas las preguntas frecuentes en un solo sitio.
- Problemas com uma compra — qué hacer paso a paso y qué puede hacer Zokko por ti.
- Como funcionam os presentes — la cola justa de «No lo tiro, te lo regalo».
Dúvidas com um anúncio ou um comprador?
Mais vale perguntar antes do que lamentar depois. Estamos aqui para ajudar.